在大麦网购买到赠票？投诉数月终获回应：系工作人员操作失误 | 有料

发布时间：2025-09-18 21:55:58  浏览量：1

近日，消费者李女士（化名）向读特新闻记者报料称，她通过大麦平台购买的音乐剧门票，现场取票时却收到了标注为“非卖品”的赠票。她多次与大麦平台沟通，并向上海、北京两地12345市民服务热线投诉，然而等待数月，仍未收到明确解决方案。记者调查后，大麦网客服表示该问题是“剧场工作人员操作失误”导致，并提出补偿方案。

消费者购票后取到的“非卖品”门票

购票后拿到“非卖品”门票，消费者投诉数月无果

据李女士介绍，今年7月初，她花费544元在大麦平台购买了7月19日在上海市北外滩友邦大剧院上演的音乐剧《夜幕下的哈尔滨》特价票，门票票面价值为680元。购票完成后，她发现电子凭证仅显示二维码，未包含具体座位信息。

消费者大麦平台的购票页面

演出当天，李女士持二维码前往剧院取票机取票，系统却显示“无订单”。在剧场工作人员的指引下，李女士前往人工柜台排队，经工作人员扫码核销后拿到了门票，但票面上明确标注着“非卖品”字样。

“当时为了不影响观剧，我只能先入场。”李女士表示，演出结束后，她第一时间联系了大麦平台的客服，以“购买到非卖品门票”为由要求退款，却被客服以已观影为由拒绝。当她进一步询问购买到赠票的原因及补偿措施时，客服称门票由主办方提供，并表示已向主办方反馈，但未收到回应及处理方案。

李女士随后投诉至上海12345市民服务热线，被告知需向大麦网注册地北京的相关部门反映。她转而联系北京12345，相关诉求被转至大麦网注册地所属工商局，工商局回复称，平台拒绝调解，若仍有质疑可通过法院起诉。“投诉一圈下来，不仅没得到合理解释，我甚至不确定自己坐的座位，是不是680元票档该有的位置。”李女士气愤地表示。

平台回应：座位对应价格无误，后续会给予相应补偿

记者调查发现，同一场演出中，确实有观众通过选座方式购得门票。通过比对网友发布的座位图，记者发现李女士当日所坐座位，确实属于其购买的680元票档对应的区域。

李女士实际座位属于680元票档对应的区域

对于李女士购票时无法选座，以及现场取到“非卖品”门票等问题，读特新闻记者分别联系了购票平台大麦网客服与演出场地北外滩友邦大剧院，寻求多方回应。截至发稿，北外滩友邦大剧院尚未就相关问题给出明确答复。

大麦网客服回应称，李女士购买的是“暑期大麦独家特惠”门票，是主办方推出的特价票种，不提供选座服务，需消费者现场换票入场。而通过正价渠道购买该场次门票的观众，可在购票时自主选择空余座位。对于李女士在现场取到“非卖品”门票的问题，大麦网客服表示，是因为“剧场工作人员操作失误”。经协商，后续将补偿李女士一张同一剧场的其他演出门票，以示歉意。